Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous livrons nos produits en France métropolitaine (hors DOM-TOM), Belgique et Luxembourg.
Certaines zones difficiles d’accès peuvent faire l’objet de conditions particulières ou de délais supplémentaires.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Ce délai peut être légèrement allongé en période de forte activité ou pour certains produits expédiés depuis un entrepôt partenaire.

3. Délais de livraison

Le délai moyen constaté est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition, selon le transporteur, la destination et le type de produit.

Pour les produits volumineux (comme les braseros), la livraison peut se faire sur prise de rendez-vous avec le transporteur, ce qui peut allonger légèrement le délai en fonction des disponibilités.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme. Un retard de livraison ne peut, en lui-même, donner lieu à des dommages-intérêts.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon la destination, le poids et la nature du produit.

La livraison est offerte dès 80 € d’achat pour les commandes expédiées en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg, sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit.

Pour les commandes inférieures à 80 €, les frais appliqués sont affichés avant validation du paiement (4,90€).

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

6. Absence ou impossibilité de livraison

Pour les livraisons standard comme pour les livraisons sur rendez-vous, le client s’engage à :

fournir une adresse exacte et accessible,
être présent ou représenté à la date et au créneau convenus avec le transporteur.

En cas :

d’absence non signalée,
de refus injustifié de la marchandise,
de mauvaise adresse ou d’impossibilité d’accès imputable au client,

la livraison sera considérée comme ayant été présentée. Le colis pourra être :

soit représenté sur rendez-vous,
soit retourné à notre entrepôt ou à celui de notre partenaire logistique.

Dans ces cas, des frais de relivraison ou de réexpédition pourront être facturés au client. Leur montant dépendra du transporteur et sera communiqué avant toute nouvelle expédition ou reprogrammation.

7. Réception et colis endommagés

Nous vous invitons à vérifier l’état du colis et de la marchandise dès la livraison :

Si le colis est visiblement endommagé, vous pouvez :
- soit le refuser,
- soit l’accepter en émettant des réserves précises sur le bon du transporteur (carton abîmé, trou, choc, etc.).

En cas de produit endommagé, non conforme ou manquant :

Prenez des photos du colis, de l’emballage intérieur et du produit.
Contactez-nous à contact@autour-du-brasero.fr dans un délai de 5 jours suivant la livraison, en joignant vos photos et votre numéro de commande.

Ce délai court est nécessaire pour que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur et traiter votre demande (remplacement, pièce de rechange, retour, etc.).