Questions fréquentes
On a réuni ici les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent — pour que votre expérience soit aussi fluide qu’une belle soirée autour du feu.
Commande et livraison
Où en est ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
Vous pouvez y suivre chaque étape de la livraison.
Si vous ne trouvez pas le mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou connectez-vous à votre espace client.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le modèle. En général, comptez 2 à 7 jours ouvrés après validation de votre commande.
Chaque fiche produit indique le délai précis.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 80 € d’achat en France métropolitaine 🇫🇷.
En dessous de ce montant, une participation est demandée, indiquée avant paiement.
Pour la Corse, la Belgique et le Luxembourg, des frais spécifiques peuvent s’appliquer.
Comment se déroule la livraison ?
La livraison se fait directement à domicile.
Avant le passage du transporteur, vous recevez un message ou un e-mail pour convenir du jour de livraison.
Votre brasero est soigneusement emballé et livré au pas de porte.
Retours et garanties
Puis-je retourner mon brasero s’il ne me convient pas ?
Oui, bien sûr. Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis.
Le retour est gratuit : il vous suffit de nous contacter via le formulaire ou à contact@autour-du-brasero.fr.
Nous organisons la reprise simplement.
Mon brasero est arrivé endommagé, que faire ?
Pas d’inquiétude. Prenez des photos du colis et du produit, puis envoyez-les-nous par e-mail à contact@autour-du-brasero.fr.
Nous vous répondrons sous 24 h et organiserons un échange ou un remboursement complet.
Utilisation et entretien
Peut-on cuisiner sur tous les braseros ?
Chaque brasero a son usage.
Certains modèles sont conçus pour l’ambiance et la chaleur, d’autres permettent aussi de cuire vos repas grâce à une plaque ou une grille.
Chaque fiche produit précise clairement l’usage prévu pour vous aider à choisir celui qui vous correspond.
Comment entretenir mon brasero ?
Très peu d’entretien !
Après usage, laissez-le refroidir, videz les cendres et essuyez-le simplement.
Les modèles en acier brut peuvent être protégés avec un peu d’huile végétale, tandis que les modèles en acier Corten se patinent naturellement.
Quelle est la durée de vie d’un brasero ?
Un brasero de qualité, c’est un investissement fait pour durer.
Fabriqués en acier épais et robuste, en Europe, nos modèles résistent à la chaleur et aux intempéries.
Avec un minimum d’entretien, ils vous accompagneront pendant de longues années de moments conviviaux.
Le brasero peut-il rester dehors toute l’année ?
Oui, sans problème.
Videz les cendres, évitez que l’eau de pluie stagne, et couvrez-le si possible pendant l’hiver.
Certains matériaux, comme l’acier Corten, deviennent même plus beaux avec le temps grâce à leur patine naturelle.
Vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question ?
Écrivez-moi directement à contact@autour-du-brasero.fr.
— Julien, votre guide Autour du brasero
