La simplicité et la transparence, jusqu’à votre porte.
Chez Autour du Brasero, on met autant de soin dans la livraison que dans la sélection de nos produits. Notre promesse : une expérience fluide, sans surprise, du clic jusqu’à l’installation de votre brasero dans votre jardin. Voici tout ce qu’il faut savoir sur la livraison et les retours.
Livraison
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Pour toute autre destination (DOM-TOM, Suisse, etc.), contactez-nous : nous trouvons souvent une solution personnalisée selon le modèle et le volume.
Délais de livraison
Les délais varient selon le produit :
- Braseros et produits volumineux : entre 3 et 5 jours ouvrés en moyenne.
- Produits fabriqués à la demande ou sur mesure : jusqu’à 3 semaines maximum.
Le délai précis est toujours indiqué sur chaque fiche produit. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi.
Mode de livraison
La livraison se fait directement à domicile. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un message ou un e-mail du transporteur pour vous informer du jour et du créneau de passage. Votre brasero est soigneusement emballé et livré au pas de porte (rez-de-chaussée), prêt à être installé.
Conseil : vérifiez que l’accès à votre lieu de livraison est bien dégagé (portail, allée, escalier) afin de faciliter le passage du livreur.
Frais de livraison
La livraison est offerte dès 80 € d’achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, une participation aux frais de port est appliquée et affichée avant le paiement, en toute transparence. Des frais spécifiques peuvent s’appliquer pour la Corse, la Belgique et le Luxembourg, selon le poids du colis.
Suivi de commande
Dès l’expédition, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail. Il vous permet de connaître à tout moment l’avancement de votre livraison. Vous pouvez aussi retrouver ces informations dans votre espace client.
Retours & Échanges
Un achat 100 % serein
Vous avez changé d’avis ? Pas de souci. Chez Autour du brasero, vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre produit, quelle qu’en soit la raison.
Conditions de retour
- Le produit doit être en excellent état non abimé.
- Les retours sont gratuits en France métropolitaine.
- Il suffit de nous contacter via le formulaire de contact ou à contact@autour-du-brasero.fr pour planifier la reprise.
Nous nous occupons de tout : un transporteur viendra récupérer le colis directement chez vous.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre brasero arrive abîmé, prenez des photos du produit et du colis, puis envoyez-les-nous par e-mail. Nous vous répondrons rapidement et organiserons un échange ou un remboursement complet, sans démarches compliquées.
Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Besoin d’aide ?
Vous avez une question sur la livraison ou le retour de votre commande ? Écrivez-nous à contact@autour-du-brasero.fr, Julien et l’équipe Autour du Brasero sont là pour vous aider à chaque étape.
