Politique de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez en tout état de cause du droit légal de rétractation de 14 jours, applicable aux achats à distance effectués par des consommateurs.
Autour du Brasero étend ce délai à 30 jours, sous conditions (voir Article 2).

2. Conditions d’éligibilité du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir toutes les conditions suivantes :

Produit non utilisé, non installé et non mis en fonctionnement
Dans son état d’origine
Avec tous les accessoires, notices et éléments de montage
Dans son emballage d’origine complet, y compris protections, calages et cartons
Accompagné d’une preuve d’achat

Tout retour présentant des traces d’utilisation, de montage, d’usure, de brûlure ou un emballage manquant pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote, à la discrétion d’Autour du Brasero.

3. Procédure de demande de retour

Toute demande doit être formulée par email à :

📧 contact@autour-du-brasero.fr

Veuillez indiquer :

Nom
Numéro de commande
Référence(s) concernée(s)
Motif du retour
Photos du produit et de son état (obligatoire pour les articles volumineux)

Aucun article ne doit être renvoyé sans accord préalable écrit.
Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

4. Organisation et frais de retour

Une fois votre retour accepté, Autour du Brasero organise la reprise du produit à votre domicile.

Les frais de retour sont pris en charge par Autour du Brasero pour les commandes livrées en France métropolitaine, sauf exceptions explicites sur la fiche produit.

Les retours s'effectuent via transporteur adapté. Le client doit :

préparer la marchandise dans son emballage d’origine,
assurer que le colis ou la palette soit solide et sécurisée.

En cas d’emballage absent ou détérioré, des frais de reconditionnement pourront s’appliquer ou le retour pourra être refusé.

5. Articles non admissibles

Ne peuvent pas être retournés :

produits personnalisés ou fabriqués sur commande,
produits en liquidation ou soldés,
cartes cadeaux,
produits utilisés, installés ou modifiés.

6. Produits endommagés ou erreur de préparation

Vous devez inspecter la marchandise dès la livraison.

En cas :

d’erreur de produit,
d’avarie,
de dommage visible,

vous devez nous contacter sous 5 jours à l’adresse contact@autour-du-brasero.fr, avec photos du colis, du produit et de l’emballage interne/externe.

Si des réserves étaient visibles à la livraison, elles doivent être notées sur le bon du transporteur.

7. Échanges

Les échanges ne sont pas proposés automatiquement.

Toutefois, selon la disponibilité du produit et les conditions logistiques, nous pouvons étudier une demande d’échange lorsque cela est possible.

Si un échange ne peut être mis en place, vous aurez la possibilité d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

8. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié :

si le retour est accepté, un remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via le moyen de paiement d’origine ;
si le retour est refusé (conditions non remplies), le produit pourra vous être renvoyé, à vos frais.

Le délai bancaire peut entraîner un léger décalage.

Si aucun remboursement n’apparaît après 15 jours ouvrables, contactez :
📧 contact@autour-du-brasero.fr